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保修和返修

廣州南捷機械制造有限公司擁有一支強大的技術支持隊伍,向用戶提供全方位、多元化的技術支持和售前、售后服務。


我們提供的服務:


一. 售前咨詢

向用戶及各經銷商提供專業化的產品知識咨詢, 方案設計。


二. 安裝、調試

為客戶提供安裝和調試服務。這一服務的標準是:我們將安排由專業工程師提供現場的咨詢、安裝、調試服務。服務的驗收以設備達到預計的性能和功能,并得到客戶的滿意與認可為準。


三. 售后服務

1. 售后技術支持熱線
如客戶有任何關于合同中所涵蓋的系統技術問題,在工作時間內(9.00AM - 6:00PM,星期一至星期六,公共假期除外)可隨時撥打公司電話(020-82240187),我們將通過電話協助客戶及時解決難題。我方售后服務中心將在收到客戶電話后先由工程師診斷是否為硬件問題,將在八個工作小時內作出響應。
對于現場無法解決的問題,應將故障設備拿回公司,待設備修復后送返給客戶。


2. 維修服務時間
如果我方售后服務中心有更換備件時,必須在三個工作日內將問題解決。 
如果我方售后服務中心無更換備件而相關廠商備件中心有該備件,必須在七個工作日內將問題解決。
如果相關廠商備件中心也無該備件,而相關廠商庫房有,必須在30個工作日內將問題解決。
對于現場服務,我方售后服務中心保證90%的問題可以在當天解決,其余問題將在5天內解決。
當發生特別事故,使維修時間超過可接受程度時,我們會及時將問題提升處理,通過相關廠商的全球服務支援網絡,尋求必要的技術和管理支援,以顯著減少對客戶的影響。


3.定期向用戶提供系統維護技術信息 
定期向用戶提供系統維護技術信息,便于用戶及時地獲取最新的系統維護技術,合理地配置、維護資源。


4.為每個用戶建立技術檔案
為每個用戶建立技術檔案,便于及時地與用戶溝通,更好地為用戶服務。


5.系統優化
為用戶做系統優化,使系統的運行處于最佳狀態,使系統的性能得以最大程度的發揮。



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